FAQ
TOUT SAVOIR SUR NOUS & LE GRAZING PLATTER
Informations Générales
Quelles zones géographiques desservez-vous ?
Nous livrons nos plateaux repas haut de gamme dans l’ensemble des arrondissements de Lyon ainsi qu’à Villeurbanne. Nos services de traiteur à domicile Lyon garantissent une livraison rapide et soignée par coursier de 8h à 20h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) et de 8h à 13h le Samedi et Dimanche
Quels types de plateaux repas proposez-vous ?
Nous proposons une gamme variée de grazing platters adaptés à toutes les occasions et régimes, notamment :
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Par convictions religieuses : Casher, Halal
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Par mode de vie : Végan, Végétarien, Cétogène (Keto), Hyperprotéiné, Zéro allergène, Sans gluten, Sans lactose, Sans œuf, Sans sucre ajouté
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Par moments : Apéritif, Brunch, Déjeuner, Dîner Festif
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Par événements : Anniversaire, Mariage & Réception, Événement d’entreprise, Réunion familiale
Quels types d’ingrédients utilisez-vous ?
Chez Grazing Platter, nous sélectionnons des ingrédients de première qualité, majoritairement issus de circuits courts et de producteurs locaux. Nos plateaux incluent des produits frais, des fromages affinés, des charcuteries artisanales, ainsi que des options spécifiques pour chaque régime alimentaire.
Vos produits sont-ils certifiés et de qualité supérieure ?
Oui, nous nous engageons à offrir des produits d’exception. Chaque ingrédient est rigoureusement sélectionné pour garantir sa fraîcheur et sa qualité. Nos plateaux respectent également les normes spécifiques (casher, halal, sans gluten, etc.) pour satisfaire les exigences de nos clients.
Que signifie « Zéro allergène » pour vos plateaux ?
Nos options « Zéro allergène » sont élaborées pour exclure les ingrédients courants responsables d’allergies (gluten, lactose, œufs, etc.). Ces plateaux sont spécialement conçus pour garantir la sécurité alimentaire sans compromis sur le goût et l’élégance.
Commande et Livraison
Comment passer commande sur votre site ?
La commande se fait entièrement en ligne via notre site. Il vous suffit de sélectionner le grazing platter de votre choix, de personnaliser votre plateau selon vos préférences et d’indiquer votre date de livraison. Veuillez noter que les commandes doivent être effectuées 3 jours avant la date souhaitée.
Quels sont les délais de commande et les modalités de livraison ?
Pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits, nous demandons que toutes les commandes soient passées au moins 3 jours avant la date de livraison souhaitée. Nos coursiers assurent la livraison sur les zones de Lyon (tous les arrondissements) et Villeurbanne.
Puis-je personnaliser mon grazing platter ?
Absolument ! Nos plateaux repas peuvent être entièrement personnalisés selon vos besoins. Que vous recherchiez un plateau adapté à des convictions religieuses, à un régime particulier ou à une occasion spécifique, nous sommes là pour vous conseiller et créer un plateau sur mesure. Dans ce cadre, veuillez nous contacter pour une commande personnalisée
Tarification et Paiement
Comment se décline la tarification de vos plateaux repas ?
Chaque grazing platter a un tarif spécifique, clairement indiqué lors de la commande en ligne. Tous nos prix s'entendent TTC et les conditions tarifaires ainsi que les détails de chaque formule sont mentionnés sur notre site.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les paiements se font exclusivement en ligne via notre plateforme sécurisée (SSL). Vous pouvez régler par carte bancaire ou par d’autres moyens de paiement électroniques indiqués lors de la commande.
Quels sont les avantages de commander chez Grazing Platter ?
Quels sont vos avantages ?
En commandant chez nous, vous bénéficiez :
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D’un service traiteur à domicile haut de gamme à Lyon et Villeurbanne
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De produits frais, locaux et de qualité supérieure
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D’une personnalisation complète de votre plateau repas
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D’une livraison rapide et sécurisée
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D’un service client à l’écoute pour répondre à toutes vos questions
Offrez-vous des services complémentaires pour les événements ?
Oui, nous proposons également des services complémentaires tels que le conseil en mise en place, la personnalisation du dressage des plateaux et, sur demande, des prestations sur mesure pour des événements d’entreprise ou privés.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème ou constatez une non-conformité avec votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les plus brefs délais et à vous garantir une expérience sans souci.
Disponibilité, Dimensions et Conservation
Que faire si je ne trouve pas de date disponible pour ma commande ?
Si une date en semaine ou le week-end n’est pas proposée sur notre plateforme, cela signifie que nous sommes complets pour cette journée. En raison de l’utilisation de produits frais et de notre souci constant de qualité, nous limitons nos quantités quotidiennes afin de garantir une expérience gastronomique optimale. Nous vous invitons à choisir une autre date ou à nous contacter pour vérifier d’éventuelles disponibilités particulières.
Quelles sont les dimensions de vos plateaux repas ?
Nos plateaux repas sont élaborés et présentés dans des emballages premium, soigneusement conçus pour mettre en valeur chaque composition. Par exemple :
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Plateaux rectangulaires : environ 40 x 30 x 5 cm (longueur x largeur x hauteur)
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Plateaux ronds : environ 24 x 7,5 cm (diamètre x hauteur)
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Options spéciales (burrata, desserts, etc.) : environ 17 x 7,5 cm (diamètre x hauteur)
Veuillez noter que ces dimensions peuvent varier légèrement selon les éditions et la spécificité de la composition.
Quelle est la durée de conservation de votre grazing platter ?
Pour préserver l’authenticité et la fraîcheur de nos produits, nous recommandons de consommer votre grazing platter dès le jour de sa livraison. Nos créations, élaborées à partir d’ingrédients périssables, sont conçues pour être dégustées dans un délai de 24 heures après leur préparation. Afin de profiter pleinement de toutes les saveurs et textures, nous vous conseillons de savourer votre plateau dès réception.
Conditions Générales, Engagements et Responsabilités
Quelle est votre politique en cas d'annulation de commande après paiement ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, toute annulation doit être effectuée au plus tard 3 jours avant la date de livraison prévue. Étant donné la nature périssable de nos produits et la commande immédiate auprès de nos fournisseurs, toute annulation effectuée après ce délai ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour connaître l’ensemble des modalités et pénalités applicables.
Que faire si je reçois un plateau qui ne correspond pas à mes attentes ?
Nos photos sont fournies à titre indicatif et illustrent des suggestions de présentation. Toutefois, si vous constatez une non-conformité majeure (ex. : défaut de fraîcheur, erreur dans la commande ou absence d’un ingrédient essentiel) dans les 24 heures suivant la livraison, merci de contacter immédiatement notre service client. Nous étudierons votre réclamation et, le cas échéant, nous trouverons une solution adaptée. Veuillez noter que de légères variations de présentation ne constituent pas un motif de réclamation.
Quelle est votre responsabilité en cas de problème lié à la livraison ou aux produits ?
En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour ou échange n’est accepté après validation et livraison de la commande. En cas de non-conformité majeure avérée, merci de nous contacter dans les 24 heures pour que nous puissions étudier votre réclamation et trouver, si possible, une solution adaptée.
Comment garantissez-vous la sécurité alimentaire de vos produits ?
Nous respectons scrupuleusement les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur. Tous nos produits sont manipulés et préparés dans des conditions strictement contrôlées (laboratoire). La chaîne de production, la conservation et la livraison sont assurées afin de garantir la sécurité et la qualité des aliments fournis.
Toutes nos conditions (CGV, CGU, Mentions Légales, Politiques de confidentialités) sont accessibles 24/7
Conformément au principe fondamental selon lequel « nul n'est censé ignorer la loi », l'Utilisateur déclare avoir pris connaissance intégralement des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ainsi que des informations légales et réglementaires qui s’y appliquent. En accédant au Site et en validant une commande, le Client reconnaît être informé de ses droits et obligations, et accepte que cette information complète, rendue accessible en permanence sur le Site, fasse foi en cas de litige. Il ne pourra en conséquence se prévaloir d’une prétendue ignorance des dispositions légales et réglementaires applicables. L'ensemble de ces conditions seront à valider par le client final avant de valider sa commande/paiement